售後服務政策

本政策僅適用於透過官方網站直接購買的 Strutt 產品及其隨附配件。

對於透過非官方管道、授權經銷商或第三方平台購買的產品，除非法律另有規定，否則應適用該管道的退換貨政策。Strutt 官方網站不對此類產品的退換貨負責。如需退換貨服務或相關諮詢，請直接聯繫對應管道的賣家。

• 產品保持未啟用狀態，總里程為 0 公里，通電使用時間為 0 小時。
• 系統無故障、錯誤代碼或異常記錄。
• 產品無使用痕跡，包括無刮痕、污漬、損壞或其他使用跡象。
• 原始包裝、配件和使用手冊完整無缺。

• 總里程不超過 10 公里，總通電使用時間不超過 20 小時。
• 無結構性損壞、變形或進水。
• 未經未授權的改裝、拆卸或維修。
• 駕駛、煞車和安全系統功能正常運作。
• 外觀無明顯刮痕或磨損。
• 原始包裝、配件和手冊完整。

• 申請退貨時必須提供有效的原始購買證明（訂單編號、收據等）。
• 產品本身、所有原始配件、手冊和包裝必須一併退回。
• 如有任何資訊或物品不完整，品牌保留拒絕退貨申請的權利。
• 建議您自收到產品之日起至少保留原始包裝 30 天。

• 退貨申請
請在退貨期限內聯繫我們的 客戶支援 ，並提供您的訂單編號、產品狀況和退貨原因。退貨期限自您收到產品之日起計算，您提交退貨申請電子郵件的時間將被視為正式申請時間。我們將根據產品的狀況、使用情況和退貨類型審核您的申請，並據此發出 RMA（退貨授權）。


• 退貨運送
  
收到 RMA 後，請按照指示將產品運送至指定地址。未附 RMA 的退貨將被拒絕。


• 產品檢驗
  
收到產品後，我們將檢驗產品以確保其狀況、使用狀態以及所有配件的完整性。

• 無理由退貨期限： 退貨運費由顧客承擔。
• 非品質原因退貨： 退貨運費由顧客承擔。
• 30 天受控試用退貨： 退貨運費由顧客承擔。
• 品質問題退貨運費： 我們僅承擔已確認品質問題產品的退貨運費。
• 折舊或處理費用： 根據檢驗結果，可能會收取 5%-10% 的折舊或處理費用。具體費用將根據檢驗結果確定。
• 退貨與訂單資訊不符： 若退回的產品與訂單資訊不符，Strutt 保留拒絕退款的權利，顧客需承擔往返退貨運費。
• 檢驗未通過： 若產品未通過 Strutt 官方在包裝、外觀或功能方面的檢驗，退貨申請將被拒絕，顧客需支付往返運費。

• 符合無理由退貨和受控使用退貨期限條件的退貨。
• 已確認無法維修或無法更換的 DOA（到貨即損）或保固案例。
• 適用法律規定必須退款的其他情況。

• 退款將退回至原始付款方式。
• 產品檢驗完成後，退款將在 7–14 個工作天內處理並退回至原始付款管道。
• 實際到帳時間取決於付款機構的處理時間。

• 訂單交付後 30 天內，若收到的產品在型號、配置或數量上與訂購的產品不同。
• 訂單交付後 30 天內，若產品出現非使用者造成的性能故障或早期功能故障，可提出換貨申請。
• 對於其他特殊情況，顧客必須聯繫 Strutt 官方客服進行評估，Strutt 將根據實際情況決定是否批准換貨。

• 如可行，優先選擇換貨而非退款。
• 換貨產品原則上應為相同型號或功能相當的產品。
• 每個訂單通常只允許一次換貨（除非法律另有規定）。如出現其他情況，請聯繫 Strutt 官方客服尋求協助。
• 換貨時，保固期不會重置。換貨產品（無論是整車還是零件）將遵循剩餘的保固期。

• 下單後 12 小時內可免費取消訂單。
• 超過 12 小時後取消將收取 5% 的取消手續費。

• 退貨運費由顧客承擔。
• 將收取訂單金額 15% 的取消手續費。
• 請及時提交退貨申請並在送達時通知我們。若您未事先通知即拒收產品，將額外加收 10% 的取消手續費。

• 從非官方管道購買的產品，且無有效購買證明、收據或發票，無法驗證來源或原始狀況。
• 已轉售、轉讓或租賃的產品。
• 未經授權的改裝、維修或零件更換。
• 因意外、疏忽、誤用或未遵循使用手冊說明而造成的損壞，包括外觀和功能損壞。
• 標籤、SN 標籤、序號等被更改或篡改的產品。
• 因自然災害或其他不可抗力事件造成的損壞。
• 已開封或使用過的替換零件、通用配件或消耗品。
• 未取得 RMA（退貨授權）號碼即退回的產品。
• 本政策中規定的其他情況。

• 本保固政策適用於透過 Strutt 官方網站購買的產品和配件。我們為車架提供 5 年保固，自訂單交付日期起算，Strutt 將透過電子郵件通知您。關於關鍵組件的保固，請參閱關鍵組件保固文件。
• 若缺陷或損壞非因人為錯誤或誤用造成，產品將在保固範圍內。
• SN（序號）必須清晰可讀且未經更改或損壞。

• 非官方購買： 透過非官方管道購買的產品，或無有效購買證明、收據或發票可驗證產品來源。
• 二手、轉讓、租賃或遺失／被盜產品： 包括已轉售、轉讓、租賃或已報失或被盜的產品。
• 人為損壞或誤用： 因意外、誤用、操作不當或未遵循使用手冊而造成的損壞。
• 未經授權的維修或改裝： 任何未經授權的維修、零件更換、改裝或拆卸將使保固失效。
• 消耗性零件與舒適組件： 消耗性或舒適組件（如輪胎、坐墊、靠背墊等）的正常磨損或外觀損壞不在保固範圍內。
• 環境損壞： 因暴露於極端溫度、濕度、化學物質或其他不可控制的環境因素而造成的損壞（包括水損，例如但不限於高壓清洗造成的損壞）。
• 保固範圍： 保固僅涵蓋製造缺陷，不包括因正常使用、自然老化或輕微變形而導致的性能下降。
• 超過保固期： 超過指定保固期的產品不再享有免費維修或更換服務。

• 請定期檢查您購買的 Strutt 產品，以避免因使用不當造成額外損壞。
• 使用者有責任在正常使用條件下妥善維護和存放產品，以防止因不適宜的環境因素造成損壞。

若您在收到產品後 48 小時內發現任何明顯缺陷或運送損壞，請立即聯繫我們的官方客服。

• 若問題確認是由 DOA（到貨即損）或運送相關責任造成，Strutt 將提供更換、維修或退款解決方案。
• 若檢驗確認問題是由收到產品後的不當使用或操作造成，我們保留拒絕退貨申請的權利。

若零件損壞確認與品質無關（例如使用者誤用，不包括第三方造成的損壞），運費將由顧客承擔。

若產品不符合免費維修條件（例如超過保固期、故意損壞或其他不在保固範圍內的情況），Strutt 將提供付費維修服務。費用包括：

• 檢驗費（診斷問題的費用）
• 零件費（更換零件的費用）
• 工時費（維修人工的費用）
• 運費（退回維修後產品的費用）

• 確認零件更換申請後，處理通常會在 1–4 週內完成（可能因物流或其他因素延遲）。
• 若供應商或替換零件庫存出現問題，Strutt 將及時通知顧客並提供解決方案。

• 本零件更換政策僅適用於透過官方網站購買的正品零件，不包括透過其他管道購買的零件。
• 更換服務不包括因意外損壞、誤用或操作不當造成的零件故障。
• Strutt 保留對本政策的最終解釋權，並可根據需要進行更新。

• 訂單編號和購買證明
• 問題描述（附照片或影片）
• 產品狀態（例如：使用時長、里程數等）

收到您的故障報告後，客服將根據提供的資訊確認問題並提出解決方案。若產品需要退回，您將收到 RMA（退貨授權）號碼。

• 維修或更換： 若故障確認在保固範圍內，Strutt 將提供免費維修或更換服務。
• 退款處理： 若無法維修或更換，Strutt 將提供全額退款或同型號換貨。

• 本政策不影響適用法令所賦予消費者的法定權益。
• 責任免除範圍包括因意外、碰撞或濫用造成的損害；因未經授權改裝或使用非 Strutt 零件所導致的問題；因安裝、維護或存放不當而產生的缺陷；因商業用途、競賽或其他高強度使用情境而發生的損害；以及因天災或環境因素造成的損害。
• 上述情形皆不在 Strutt 品牌售後服務政策的承保範圍內。
• 本售後服務政策適用於所有透過官方網站購買產品的國際客戶。實際保固期間與服務內容，可能會依各地法律與法規進行調整。
• 在部分地區，消費者的法定權益具有優先效力；如本保固政策與當地法律有所牴觸，將以當地相關法令為準並據以調整。